Luôn tôn trọng khách hàng, lắng nghe yêu cầu, ý kiến của khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Các nội dung trao đổi khách hàng là những thông tin trung thực, chính xác giúp khách hàng giải quyết được vấn đề một cách hiệu quả nhất.